郑州大洋的服务，制度之后的文化

郑州大洋机械机械有限公司（www.zzdayang.com）郑州大洋机械制造有限公司是一家高科技矿山设备公司，在其环保烘干设备，工程石料破碎，建筑用砂业务领域都处于业界***水平。我们的业务和服务机构遍布***乃至***75个***。大洋主要产品有：煤泥烘干机、褐煤烘干机、粉煤灰烘干机、回转窑、球磨机、反击式破碎机、颚式破碎机、制砂机等。大洋设备在严苛的作业条件中，发挥了应有的生产力和耐用性，满足了用户的生产指标和对大洋产品的严格需求。我们懂得我们的用户不仅仅需要高性能的产品，更期待着效率、盈利和提高竞争力。为用户建立了***好的设备价值标准，郑州大洋不因优质产品而自满，以协助***为宗旨。
郑州大洋深信“打江山容易坐江山难”这个道理，开创事业并不是一件难事，而守好基业才是头等大事，守好基业的关键之一就是服务。
   
    为消费者提供增值服务是当代以及未来企业新的利润增长点，做好跟踪服务就等于可以不断为客户提供升级、更换新产品，这就是传统上所讲的做好“回头客”。对于郑州大洋而言，不是把设备卖出去了事，而是努力做好后期服务，想尽一切办法为客户解决难题。
郑州大洋有一位远在西藏的客户，他千里迢迢来到郑州，经过考察选择了郑州大洋的石料生产线设备。郑州大洋派两名技术人员小王和小赵，前往西藏帮助他安装调试，可是，就在他们调试成功后返回郑州的途中，那位西藏客户又遇到难题，他不好意思再麻烦小王和小赵，就只好致电郑州总部，说石料生产线设备中的反击式破碎机有问题，电话里头说不明白，总部也搞不清具体是怎么回事，就立即通知小王和小赵，再掉头西藏。小王和小赵二话没说，中途换车又一路***地赶回去了。原来，这位西藏的客户对中文不太熟悉，不能按照说明书去操作机器，因而出现了障碍。

    许多人惊讶于成功企业化解员工怨气的力量，殊不知，这种力量就是企业文化。它能够把员工的怨气塑造成为有益的坚韧，这是企业能够形成百年基业所需要那种***基本的元素。如果说打江山靠的是***，而守江山则无疑靠的是文化。因此，对于企业来说，文化才显得那么重要。

    但文化是什么？有的说是诚信，有的说是服务。而对于郑州大洋来说，文化是包含了技术、产品、服务、诚信等综合因素混合而成的一种制度，这种制度不是贴在墙上的条文口号，而是通过培训、教育，在理论上教化员工；通过严格***，奖罚并重，在利益上规范员工。使之把企业的命运和个人的命运紧密结合在一起，深深烙进他们的心里。文化不是形式，而是一种意识，它***终要渗透、并植根于员工心灵的土壤上，然后才能生根、发芽、结果，形成力量。

   郑州大洋可谓不遗余力地构建了它的企业文化，而这种努力却没有白费，许多客户因为受益于郑州大洋的服务而选择长期合作。因此，他们不仅经常从郑州这里更换和解决石料生产线设备成产中遇到的问题，还担当起郑州大洋石料生产线设备义务推销员，郑州大洋的不少新客户都是老客户介绍的，使得公司的石料生产线设备，在西藏地区一路畅销。
    纵观郑州大洋壮大的经历，我们可以得出这样的结论：企业成功取决于多种因素，市场潜力、发展契机、***的决断、创新能力、产品与服务等，都是必不可少的。而在这几个方面，郑州大洋都做得非常出色。